网易考拉“强硬”回应：你错了，这不是假货

“网易考拉海购”是网易旗下以跨境业务为主的综合型电商，2015年正式上线，主打自营直采，官网宣称100%正品保障；聚美优品“极速免税店”是聚美拓展海外市场的自营业务店铺，官网也宣称100%海外官方授权直采。

对于被指售假。2月8日网易考拉“强硬”回应：所售雅诗兰黛为正品，为海外正常在售的正品商品。网易考拉在公告中称：“郑重质疑中消协......出具的报告结果是完全错误的。”

▲网易考拉的公告

次日，聚美优品态度转变，再次回应：“聚美优品所售雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml装采购自海外正规免税店，供应链条清晰，是海外专柜正品，聚美优品一直在与中消协积极沟通，将提供相关商品的全部正品凭证。”

▲聚美优品的公告

究竟谁是谁非，一时难以分解！

京东淘宝也中招，海淘抽检30%是假货

这次事情起因还在于中消协的发布会。

2018年2月7日，中国消费者协会公布2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告，京东、淘宝、聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线等相关店铺，均被发现涉嫌出售假货。

中消协本次调查体验实际购买了93个“海淘”商品样品，涉及37个品牌。有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论，其中37个样品为正品，16个样品涉嫌仿冒。即，30%的海淘商品是假货！作为海淘爱好者之一，消道长也是被惊到了！这相当于海淘10件商品有3件是假货！这个假货率也太高了，有木有！！

以《消费者报道》多年化妆品检测的经验来看，聚美优品和网易考拉的雅诗兰黛自查是海外正品，而中消协调查的结果是仿冒，问题大概率是出在国内正品和海外正品版本不同。

不同版本的跨国化妆品，面向不同国家消费者，同款式产品可能成分会存在差别，检测结果自然也不一样。目前还没有能够做到全球产品数据库对比的检测机构，所以消道长只能小小地猜测一下，这事儿说不定是个误会。

一条龙制假售假，海淘伪造国外快递发货单

2017年5月份，央视曾曝光海淘和海外购的一条龙制假、售假链条，发现海淘假货无一真品。消费者海淘的商品根本不是来自海外，是发货商在物流信息上动手脚，伪造国外城市假快递单、电子单，实际上是从国内城市寄出的假货。

以海淘一族常买的化妆品为例，由于成分复杂，专业检测成本太高，一般消费者无能为力，而拿到实体店专柜去鉴定，由于不是顾客，专柜商家一般也不愿意帮消费者检验从其他渠道购买的化妆品。

本次中消协调查报告中，除了网易考拉、聚美优品的自营店铺，在京东、淘宝、拼多多等平台的非自营海外购专营店，涉嫌仿冒的商品数量更多。如淘宝网店铺“卡莱雅护肤世家”、“月月小姐美国代购”，京东店铺“美亚国际海外专营店”、“佰旺海外专营店”，拼多多店铺“雅纯美妆”、“jdf美妆”、“ishop轻奢一号”等。

即使进口正品也非100%合格

近年来，国内消费者去往海外旅游的人数屡创新高，直接带动了海淘、海外购等相关跨境电商市场的成长。

眼见有利可图，许多商家将目光盯在了海淘消费者身上，国内电商平台也积极吸引第三方开设海外购店铺，以便迅速扩大品类规模，吸引消费者流量。当然，这也是各个电商平台海淘售假案例屡禁不止的重要原因。

第三方海淘店铺售假率普遍较高，而即使是海外进口的正品，也并非100%就是合格商品。2018年1月30日，国家质检总局也发布了2017年度十五大类进口商品的抽查报告，进口商品不合格率高达28.2%，其中不乏国际大牌，如GUCCI、松下、迪奥、爱马仕、LV、阿玛尼、ZARA、蔻驰COACH、博柏利Burberry、优衣库、夏普、飞利浦、阿迪达斯、新秀丽、花王等。【详情可以看消道长今天（2月9日）推送的微信次条文章哦！】

无独有偶，1月26日，上海市工商行政管理局公布对130个批次服装抽查结果，乔治阿玛尼（Giorgio Armani） 、博柏利（Burberry） 、艾绰（ETRO）、纪梵希（GIVENCHY）等国际知名品牌服装产品被判定不合格。这130个批次的商品，平均价格在6000元左右。其中，乔治阿玛尼一款风衣，价格为35500元，被检出纤维含量不合格。博柏利（上海）贸易有限公司第五分公司销售的博柏利牌针织上衣被检测出染色牢度指标不合格，通俗的来说，就是衣服可能会掉色。

国际知名品牌正品专柜出售的高档进口商品，被国家质检机构抽检出质量不合格，可谓大跌眼镜。所以，消费者在电商平台上海淘的商品，售价比专柜要低得多，质量是否靠得住，消道长不得不打上一个大大的问号？

延伸：官方自营与第三方高仿，海淘消费者真假难辨

案例一

2017年8月份，日本“tiger虎牌”在天猫官方旗舰店首页发布一则公告：“近期在京东全球购等非授权店铺购买到虎牌保温杯的假货，为保障消费者权益，以免消费者蒙骗，特此公示产品真假对比。”京东全球购当时紧急发布一则公告，否认其虎牌自营旗舰店售假一事，并表示经过与虎牌方面求证，问题产品疑似出自京东全球购的第三方店铺“京东福禄嘉全球购”。

案例二

据北京时间“暴风眼”报道，2017年9月，广州打假志愿者接到线索，称有人在京东全球购上买了一款coach假包。经过数月摸查，打假志愿者将目标锁定在广州郊区一栋高档别墅内，正是举报人购买假包的的名叫“蓝标海外购专营店”的京东全球购店铺真实所在地。之后，广州警方查处了这个窝点，缴获了假冒COACH品牌包、阿玛尼手表1000多个。

案例三

2017年，天猫国际也因为海外购售假丑闻被推上风口浪尖。2017年8月份，天猫壳牌官方旗舰店发布一则公告，直指天猫国际海外购销售假货。公告原文是：“天猫壳牌官方旗舰店是壳牌公司在国内授权的在线零售旗舰店，除此之外从未授权其他任何电商平台从事海外购或跨境电商的相关业务。非指定或授权渠道所购买的产品将不会享有任何的质量保障和相配套的售后服务。”

当时，天猫国际平台上店铺壳牌润滑油的售价比天猫壳牌官方旗舰店的低了将近3倍！例如5W-40“壳牌1升装全合成机油”，天猫旗舰店售价是150元，天猫国际售价仅53.9元。

说到这儿，消道长得提醒消费者不要盲目迷信进口商品、外资大牌的质量，海淘、海外购商品不是天上掉馅儿饼，而是陷阱多多，官方自营、第三方非自营店铺都有可能出现假货。如上述售假案例中，京东、淘宝、天猫等各个平台就有很多高仿官方的店铺，稍不留神消费者就会上当受骗。

所以，消费者平时海淘时，一定要擦亮眼睛，优先选择大平台官方正规旗舰店铺，在此基础上多留心眼，保留各项凭证，尤其是海淘高价商品之前，最好先去实体店专柜咨询，尽量避免购买和国内正品价格差过大的海外商品，对价格差小的海淘商品也要谨慎，多方求证真伪，防止上当受骗。

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作者：刘波

微信编辑：晓白君

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