小满CRM作为行业中比较知名的外贸CRM，有不少选型者其实对他的能力并不了解，为了方便大家本文旨在全面介绍小满CRM的背景、功能、价格、优缺点，以及市场上的主要竞争产品，为企业在选择CRM系统时提供有价值的参考。

一、小满CRM厂商简介

「小满科技」成立于2013年，为外贸企业提供邮件、客户管理、邮件追踪、PI管理、统计分析等功能，帮助客户以电子邮件的形式完成交易和客户管理，2017年，小满科技基于外贸的业务场景，提供了客户全生命周期管理的服务，基本覆盖了从前端获客到后端管理过程。2019年，小满科技进一步将品牌升级，正式将其产品更名为OKKI，并且针对不同规模企业推出了不同的企业版本。在2020年前后获得阿里数亿元D轮融资。

二、小满CRM的功能

好的，根据你提供的图片内容，小满CRM系统的主要功能包括：

全渠道营销：实时响应客户的互动，跨越搜索引擎、社交媒体、线下活动等多个渠道。

沟通协同 ：提供统一的客户沟通平台，包括电话、电邮、WhatsApp、社交媒体等，保证信息同步。

营销自动化 ：自动执行营销活动，如邮件营销、WhatsApp/EDM营销活动，以及社交媒体推广。

一站式项目工作台 ：集成项目管理工具，帮助团队高效协作，包括需求管理、任务分配等。

客户、销售和客户成功管理 ：实现从潜在客户到成交的全流程管理，包括跟踪潜在客户、销售漏斗管理等。

客户洞察 ：利用大数据分析，提供客户洞察，帮助企业做出更好的销售和市场决策。

支持APP，随时随地打开销售业务

营销运营 ：包含“完整”营销，专为小型企业设计，包括营销计划、营销执行、营销效果跟踪等。

商机管理 ：商机自动化生成及流转，OKKI支持重要商机提醒。

目标管理 ：设置个人和团队的销售目标，实现目标管理。

日常管理 ：通过CRM系统，对日常工作进行管理，包括日程管理、会议管理等。

目标管理 ：目标管理功能，帮助企业设定和跟踪销售目标。

跟踪流程管理 ：能够跟踪“新增”和“丢失”的商机，能够区分已赢得和丢失的商机

三、小满CRM的价格

有的CRM网站是没有报价的，小满CRM就是这种，而有的CRM厂商网站详细标注着各个版本的详细功能点和价格。

我们称前面的类型是掌握主动型，因为没有“明码标价”所以当企业询问报价时就陷入了被动，后面这种是价格授权型，这种类型的厂商往往对产品和价格更有信心，公开透明的报价也容易赢得企业客户的好感。小满CRM就属于前者，而Zoho CRM就是价格授权型。

总结而言，就是不提供免费版本，价格不透明。

四、小满CRM的优缺点

小满在2020年被阿里收购，现在阿里是小满最大的股东。OKKI目前围绕“全域获客、私域转化、科学经营”三大版块，从“搭阵地、找客户、谈客户、管客户、管团队、做经营”六大核心场景入手，为不同阶段的商家提供多样性解决方案。

基础功能齐全且成熟：据用户反馈，小满CRM拥有CRM系统应有的基础功能，并且这些功能相对成熟。

使用大数据与人工智能技术：小满CRM通过大数据和人工智能技术有效管理客户资源，提升成交概率和客户资源利用率，以及高效管理团队，使销售资源与客户资源相匹配，从而更高效地将销售线索转化为订单。

提供多场景解决方案：根据其长期在CRM行业的经验，小满CRM提供适用于多种场景的解决方案。特别是外外贸行业，这种灵活性使其能够满足不同类型企业的需求。

支持个性化定制：小满CRM支持个性化定制，可以根据企业的特定需求调整，这为企业提供了更加完善的解决方案，助力企业解决CRM管理中的难题。

这里总结了一些用户在知乎的爆料和担忧，比如：

客户有被盗取的风险，担心阿里国际站使用他们的客户数据；

服务器存在不稳定现象

功能槽点：邮件同步混乱，经常漏同步邮件，邮件限制一天100封后就不能通过平台发了，发邮件还能让人非常不爽，这个是被业务最诟病的问题（李路飞的回答 – 知乎）

五、小满CRM的替代CRM产品有哪些？

1.zoho CRM

市场评价：Zoho CRM 是一家全球著名的客户关系管理系统，非常适合外贸行业。从知名度看，比如它连续12年入选Gartner SFA魔力象限报告，并在2023年荣获”Gartner 魔力象限-销售自动化远见者”称号，跻身福布斯云100强。在180多个国家和地区，超过25万家企业正在使用Zoho CRM，其中包括网易、亚马逊、富士康、途家、快手等。

核心能力：具有先进的销售自动化能力，客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能成熟，简介如下Zoho CRM的核心功能包括：

客户管理数据化：统一客户资源，360°客户视图，信息化管理，客户信息记录，报备，自动化分配，分类和画像。

营销活动自动化：邮件、短信、表单营销，市场活动营销。

销售管理流程化：商机自动分配，线索跟进提醒，销售日常管理，绩效管理。

数据分析可视化：销售漏斗图，业绩图表，多种图表/仪表板。

高度定制个性化：灵活定制个性化CRM系统，贴合实际业务需求。

应用系统生态化：构建整合多应用的系统生态。

适用范围：针对不同规模的企业开发不同产品，既能满足大型企业的高度定制要求，比如Zoho CRM Plus、Zoho CRM，也有适用于组织规模较小、功能需求简单的中小型企业，比如 Zoho Bigin。

价格：免费版支持3个用户，付费版1000元/人/年起

优点：

定制能力：Zoho CRM的定制能力一直备受用户推崇，一是在于其灵活，企业可以在很大范围上通过定制重塑自己的CRM系统。其次，操作简单易上手，学习成本低，只需拖拖拽拽，便可对字段、模块进行更改，没有代码基础也可以对CRM系统开展定制。第三，可以满足复杂定制需求，通过自定义函数，用户可以有效定制复杂的业务流程，执行内部运算或者从外部系统获取数据，比如ERP、财务系统、订单系统等。

安全性：Zoho CRM自建了北京、上海双活数据中心，执行欧盟GDPR和中华人民共和国个人信息保护法PIPL。作为一家16年的CRM厂商，在安全上具备非常完善的服务体系。

缺点：免费版本功能有限

【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】

2.纷享销客

市场评价：纷享销客成立于2011年，是国内最早一批企业SaaS软件服务商。发展过程中，融资能力、产品研发能力一直优秀。纷享销客是国内知名度最高的CRM厂商之一。根据国际著名数据公司（IDC）在2020年发布的相关报告数据显示，纷享销客是国内企业级SaaS CRM市场占有率前三、增速第一的国产CRM厂商。

核心能力：纷享销客CRM的主要功能如下：

营销管理：提供智能化全渠道营销工具，包括客户标签画像、营销自动化和ROI分析，以精准获客和高效转化为目标。

销售管理：实现从线索到现金的业务闭环，包括线索管理、客户管理、商机管理、CPQ和交易管理，助力企业业绩增长。

连接渠道赋能伙伴：连接伙伴业务，洞悉渠道数据，包括代理通、订货通、费用管理、销售预测和外勤访销等功能。

连接全员业务协同：连接企业内部全员，高效业务协同，包括CRM客群、销售日志、流程关联CRM和工作圈等功能。

连接生态和系统：连接外部系统和微信生态，包括钉钉版CRM、企业微信CRM、ERP无缝对接和微信公众号&小程序集成等功能，以营销与服务直达客户。

业务定制平台（PaaS）：高效率、低成本的数字化业务定制平台，包含可视化业务定制、多维权限管理、低代码定制开发、沙盒&更改集等功能。

智能分析平台（BI）：与业务深度融合的智能分析平台，包括协作型BI、场景化BI、多维度目标管理、行业数据驾驶舱等，助力企业科学决策。

数据集成平台+开放平台：实现企业多系统数据同步，构建企业专属应用，包括低代码连接、灵活配置、稳定运行和全面监控OpenAPI等功能。

适用范围：价格不高，最近几年发展迅速，受大中型企业、高科技类、制造业、快消品牌企业欢迎

价格：不提供免费版本，但基础版本300元/人每年，但基础版本不具备CRM功能，所以本质上CRM付费版本1180元/人/年。

优点：国内最成熟的CRM 工具之一，功能丰富

缺点：不适合金融、银行、汽车等行业。

【官方地址：http://c.suo.nz/aWiVy】

3.销售易

市场评价：和纷享销客差不多同时成立，早期在CRM领域发展迅速，但最近几年势头慢了下来。由知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯投资。是国内市场份额排名前列的CRM厂商。 也是唯一一家入选Gartner SFA魔力象限的中国CRM厂商。

核心能力：

营销流程：

全域精准获客：利用智能名片、企微活码、微信客服等多种营销功能。

潜客识别与洞察：通过多渠道数据整合，生成线索标签，高效识别潜客。

线索自动培育转化：使用营销自动化工具实现精准营销。

营销全链路数据分析：帮助企业分析活动影响力及ROI

销售流程：

构建标准化业务流程：按行业销售最佳实践，从线索到商机再到合同订单。

管理和赋能业务人员：依照最佳销售实践加速销售人员打单过程。

智能提效：快速捕获客户需求，全维度洞察业务进展

服务流程：

服务问题全渠道接入：通过电话、官网、公众号、邮箱等渠道接收服务问题。

工单快速流转、闭环管理：客户可通过小程序自助查询、创建工单。

现场服务更高效：工程师现场操作规范化，备品配件数字化管理。

智能化老客经营：数据驱动客户洞察，自动化提醒销售关怀客户

适用范围：

初期定位：B2B/中小企业/通用型/管理型/纯SaaS。主要满足中小型企业的通用销售场景，帮助企业提高销售管理效率。

后期发展：销售易的客户群体扩展至中大型企业，尤其是制造业，专注于销售过程管理的深度。产品线丰富，包括销售云、营销云、客户服务云、现场服务云等。

最新定位：服务于B2B和B2C领域的中大型企业，全行业客户覆盖

价格：不提供免费版，付费版本90元/人/月起。

优点：以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。

缺点：销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。

【官网：https://www.xiaoshouyi.com/】

小满CRM自2013年成立以来，已经发展成为一个功能全面、针对外贸企业高度定制化的CRM解决方案。其产品OKKI通过多样化的功能，包括全渠道营销、营销自动化、目标管理等，有效支持企业的客户管理和销售优化。虽然面临着价格不透明和一些功能缺陷的挑战，小满CRM仍然凭借其强大的基础功能和个性化定制能力，在市场上保持竞争力。同时，Zoho CRM、纷享销客和销售易等竞争产品也提供了多样的选择，让企业可以根据自己的具体需求和预算选择最合适的CRM系统。

常见问答

小满CRM主要面向哪些企业？ 小满CRM主要面向外贸企业，提供全生命周期的客户管理服务。

小满CRM的定价策略是什么样的？ 小满CRM不提供免费版本，且价格策略较为不透明，属于掌握主动型的定价策略。

小满CRM有哪些明显的优点？ 其优点包括基础功能全面成熟、使用大数据与AI技术、提供多场景解决方案和支持个性化定制。

小满CRM的主要缺点是什么？ 缺点包括客户数据安全担忧、服务器不稳定和邮件同步问题。

市场上有哪些小满CRM的替代产品？ 主要替代产品包括Zoho CRM、纷享销客和销售易，它们各自有不同的特点和优势。